Wenn Sie den Status einer Bestellung ändern, sendet das System automatisch eine Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden, um ihn über die Aktualisierung zu informieren. Dies hilft dabei, den Kunden während des gesamten Bestellprozesses informiert und eingebunden zu halten. Sie haben jedoch die Flexibilität, den Inhalt und das Design dieser Benachrichtigungs-E-Mails anzupassen, um besser zu Ihrem Branding und Kommunikationsstil zu passen.
Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie die an Kunden gesendeten E-Mail-Nachrichten anpassen und personalisieren können, wenn sich der Bestellstatus ändert.
Zugriff auf die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen
1. Gehen Sie zu Website > E-Mail-Einstellungen
Um die Benachrichtigungs-E-Mails zu ändern, navigieren Sie im Admin-Panel zur Website.
Wählen Sie im Menü Einstellungen die Option E-Mail-Einstellungen aus.
2. E-Mail-Nachrichteneinstellungen anpassen
Scrollen Sie auf der Seite E-Mail-Einstellungen nach unten zum Abschnitt E-Mail-Nachrichten. Hier sehen Sie eine Liste aller verfügbaren E-Mail-Benachrichtigungen, die durch bestimmte Aktionen oder Änderungen in Ihrem E-Commerce-Shop ausgelöst werden.
3. Anpassung der E-Mail-Nachrichten zum Bestellstatus
Da Sie das E-Commerce-Modul aktiviert haben, können Sie die E-Mail-Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Bestellstatus-Updates bearbeiten. Dazu gehören Benachrichtigungen für Bestellbestätigungen, Versandupdates, Stornierungen und andere bestellbezogene Status.
Wählen Sie die spezifische E-Mail-Vorlage aus, die dem Bestellstatus entspricht, den Sie ändern möchten (z. B. "Bestellung versandt", "Bestellung abgeschlossen", "Bestellung storniert").
Personalisierung von E-Mail-Nachrichten
Sie können den Inhalt jeder Benachrichtigungs-E-Mail an den Ton und Stil Ihrer Marke anpassen. Die E-Mail-Vorlagen erlauben die Verwendung von BBCode, um den Nachrichteninhalt weiter zu personalisieren. Dies trägt dazu bei, dass die E-Mail für jeden Kunden maßgeschneiderter wirkt.
Verfügbare BBCode für die Personalisierung
- {title} - Zeigt den Titel Ihrer Website an. Dies ist nützlich, wenn Sie den Kunden im E-Mail an den Namen Ihrer Website erinnern möchten.
- {domain} - Zeigt die Domain-URL Ihrer Website an. Dies kann verwendet werden, um dem Kunden einen direkten Link zu Ihrem Shop für einen einfachen Zugriff bereitzustellen.
- {client_name} - Zeigt den Namen des Kunden an, der die Bestellung aufgegeben hat. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die E-Mail zu personalisieren, indem der Kunde namentlich angesprochen wird, wodurch die Kommunikation persönlicher und ansprechender wirkt.
Beispiel für eine benutzerdefinierte Bestellbenachrichtigungs-E-Mail
Angenommen, Sie möchten eine personalisierte E-Mail erstellen, wenn eine Bestellung versandt wird. So könnten Sie den BBCode verwenden:
Betreff: Ihre Bestellung wurde versandt!
Text:
Hallo {client_name},
Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Bestellung versandt wurde!
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei {title}.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrem Einkauf haben!
In diesem Beispiel wird der Name des Kunden dynamisch an der Stelle von {client_name} eingefügt, sodass die E-Mail persönlicher wirkt. Ebenso werden {title} und {domain} jeweils durch den Titel und die Domain-URL Ihres Shops ersetzt.
Speichern Ihrer Änderungen
Nachdem Sie die notwendigen Anpassungen am E-Mail-Inhalt vorgenommen haben, vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern. Das System verwendet automatisch die aktualisierte Vorlage für alle zukünftigen Bestellbenachrichtigungen zu dem von Ihnen geänderten Status.
Weitere Benachrichtigungseinstellungen
Neben den Änderungen des Bestellstatus gibt es möglicherweise weitere Arten von E-Mails, die Sie verwalten müssen, wie zum Beispiel:
- Bestellbestätigungs-E-Mails
- Versand-Bestätigungs-E-Mails
- Benachrichtigungen über Zahlungsfehler oder Ablehnungen
- Benachrichtigungen zum Kundenkonto
Für jede dieser E-Mail-Arten können Sie den Inhalt anpassen, zusätzliche BBCode-Personalisierungen hinzufügen und sicherstellen, dass alle Kommunikationen Ihren Geschäftsstil widerspiegeln.
Die Anpassung von Benachrichtigungs-E-Mails zum Bestellstatus ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, Ihren Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Durch die Verwendung von BBCode, um kundenspezifische Details wie den Namen, den Titel Ihrer Website und die Domain dynamisch einzufügen, können Sie eine ansprechendere und professionellere Kommunikationsstrategie entwickeln. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Benachrichtigungs-E-Mails mit Ihrem Branding übereinstimmen, und vergessen Sie nicht, die E-Mails zu testen, um sicherzustellen, dass alles wie gewünscht angezeigt wird, bevor Ihre Kunden sie erhalten.